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请解释一下「客服总监」这个词的含义。
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客服总监
kè fú zǒng jiān · ㄎㄜˋ ㄈㄨˊ ㄗㄨㄥˇ ㄐㄧㄢ
ke fu zong jian
kfzj
ㄎㄜ ㄈㄨ ㄗㄨㄥ ㄐㄧㄢ
2026-07-12 08:34:05
扩展释义
客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。